Alminnelige vilkår for rørleggertjenester

1. Hvem du inngår avtale med

1.1 Avtalen inngås mellom deg som forbruker og Yob AS («Yob»). Yob er din avtalepart, fakturerer deg og er ansvarlig for at oppdraget blir utført i samsvar med avtalen.

1.2 Selve arbeidet utføres av et selvstendig rørleggerforetak som er tilknyttet Yob, og ved behov av en selvstendig elektrovirksomhet. Disse er Yobs medhjelpere. Du forholder deg til Yob.

1.3 Vilkårene gjelder for forbrukere, det vil si når tjenesten hovedsakelig er til personlig bruk for deg eller din husstand. Avtaler med næringsdrivende, borettslag, sameier og gårdeiere reguleres av Yobs bedriftsvilkår.

2. Vilkårenes rekkefølge

2.1 Ved motstrid gjelder i denne rekkefølgen: (a) det aksepterte tilbudet, (b) disse vilkårene, (c) øvrig informasjon på yob.no.

2.2 Vilkårene kan ikke fravikes til din ugunst i forhold til håndverkertjenesteloven og angrerettloven. Skulle et punkt her gi deg svakere rett enn loven, gjelder loven.

3. Slik inngås avtalen

3.1 Du mottar en lenke på SMS. Lenken tar deg inn på Yobs plattform, hvor tilbudet med fast totalpris inkludert merverdiavgift er spesifisert, sammen med hva prisen omfatter og hvilke forutsetninger den bygger på.

3.2 Avtalen er inngått når du aktivt bekrefter tilbudet i plattformen. Før bekreftelsen kan gjennomføres, må du krysse av for:

(a) at du har mottatt disse vilkårene og informasjon om angrerett, med angreskjema, og
(b) at du uttrykkelig ber om at arbeidet starter før angrefristen på 14 dager har løpt ut, og at du er kjent med at angreretten faller bort når arbeidet er fullført.

3.3 Umiddelbart etter bekreftelsen sender Yob deg en bekreftelse på e-post som inneholder avtalen, disse vilkårene, angreskjema og bekreftelse av avkrysningene i punkt 3.2. Denne e-posten er din dokumentasjon på hva som er avtalt.

3.4 Avtalen inngås på norsk. Yob lagrer avtalen og gjør den tilgjengelig for deg.

3.5 Ønsker du ikke at arbeidet starter før angrefristen er ute, kan du be om det. Oppmøte avtales da til etter dag 14.

4. Automatisert kundedialog

4.1 Deler av dialogen på SMS og i plattformen håndteres av en automatisert digital agent (kunstig intelligens).

4.2 Du kan når som helst be om å bli satt over til en saksbehandler. Det holder at du spør om det i dialogen. Du kan også kontakte Yob på telefon 900 55 105 eller hei@yob.no.

4.3 Bindende tilbud, prisendringer og godkjenning av tilleggsarbeid bekreftes alltid skriftlig i plattformen, uavhengig av hvordan dialogen har foregått.

4.4 Yob treffer ikke avgjørelser om deg som utelukkende er basert på automatisert behandling og som har rettsvirkning for deg.

5. Pris og hva som er inkludert

5.1 Tilbudet beskriver hvilket arbeid som skal utføres, hvilke produkter som inngår, og hva prisen omfatter for ditt oppdrag. Prisen er en fast totalpris inkludert merverdiavgift.

5.2 Med mindre annet fremgår av tilbudet, omfatter prisen:

(a) arbeidet slik det er beskrevet i tilbudet, utført av fagperson,
(b) produkter, deler og monteringsmateriell som er nødvendige for å utføre arbeidet slik det er beskrevet,
(c) demontering, uttapping og bortkjøring av utstyr som skiftes ut, inkludert avfallshåndtering,
(d) tilkobling til eksisterende vann- og avløpsopplegg,
(e) tetthetsprøving og funksjonskontroll av det arbeidet som er utført,
(f) elektrisk fra- og tilkobling der oppdraget krever det, dersom tilbudet viser at denne delen er inkludert hos Yob, jf. punkt 8.3,
(g) dokumentasjon etter punkt 9,
(h) kjøring og reise innenfor Yobs ordinære dekningsområde.

5.3 Fastprisen forutsetter at følgende er oppfylt på arbeidsdagen:

(a) arbeidsstedet er tilgjengelig, med fri adkomst og plass til å utføre arbeidet og til å bære utstyr inn og ut,
(b) det finnes fungerende hovedstoppekran og mulighet for å stenge av vannet der arbeidet krever det,
(c) det finnes sluk eller annen avløpsmulighet der arbeidet krever det,
(d) eksisterende rørføring, avløp, sluk, membran og elektriske kurs som arbeidet berører, er intakte og forskriftsmessige,
(e) nytt utstyr har tilsvarende plassbehov og tilkoblingspunkt som det som skiftes ut, med mindre annet fremgår av tilbudet,
(f) det er strøm frem til arbeidsstedet og eksisterende kurs er tilstrekkelig dimensjonert, der arbeidet krever strøm,
(g) det ikke er behov for hulltaking, kjerneboring, membran- eller flisarbeid, eller flytting av avløp,
(h) de øvrige forutsetningene som er oppgitt i tilbudet for ditt oppdrag, er oppfylt.

5.4 Forutsetningene i punkt 5.3, sammen med de forutsetningene som er oppgitt i tilbudet, er uttømmende. Yob kan ikke kreve tillegg for andre forhold, og heller ikke for forhold Yob burde ha avdekket ved sin egen kartlegging før tilbudet ble gitt.

5.5 Viser tilbudet at det elektriske arbeidet faktureres direkte av elektrovirksomheten etter punkt 8.3 bokstav b, omfatter Yobs faste pris ikke denne delen. Tilbudet viser da begge beløpene og hva du samlet skal betale, slik at totalsummen er kjent for deg før du bekrefter.

5.6 Er det unntaksvis gitt prisoverslag i stedet for fastpris, kan endelig pris ikke overstige overslaget med mer enn 15 prosent.

6. Tilleggsarbeid

6.1 Viser det seg på stedet at ett eller flere av forutsetningene i punkt 5.3 ikke er oppfylt, stanser rørleggeren arbeidet og kontakter deg med beskrivelse av avviket og fast pris for tilleggsarbeidet.

6.2 Tilleggsarbeid utføres bare etter at du har godkjent det i plattformen eller skriftlig på SMS. Godkjenningen dokumenteres og sendes deg.

6.3 Kan du ikke nås, utfører rørleggeren tilleggsarbeidet bare dersom prisen for det er ubetydelig i seg selv eller lav sammenlignet med avtalt pris. I motsatt fall avbrytes oppdraget og gjenopptas etter ny avtale.

6.4 Godtar du ikke tilleggsarbeidet, kan du velge at oppdraget avsluttes. Du betaler da for den delen som er utført. Er ingen del av arbeidet utført, betaler du gebyr etter punkt 12 bare dersom avviket skyldes forhold du kjente til og ikke opplyste om etter punkt 7.2.

7. Dine forberedelser

7.1 Du skal sørge for at rørleggeren får adkomst til boligen på avtalt tidspunkt, at arbeidsstedet er ryddet, og at eventuelle husdyr er sikret.

7.2 Du skal opplyse om kjente forhold ved anlegget som har betydning for oppdraget, herunder tidligere lekkasjer, uautorisert arbeid eller kjente feil.

7.3 Bor du i borettslag eller sameie, eller leier du boligen, er du ansvarlig for å ha nødvendig samtykke fra styret eller utleier.

8. Utførelse

8.1 Arbeidet utføres fagmessig, i samsvar med gjeldende forskrifter og produsentens monteringsanvisning.

8.2 Rørleggerforetaket har nødvendig godkjenning eller ansvarsrett der arbeidet krever det, og gyldig ansvarsforsikring.

8.3 Krever oppdraget elektrisk fra- og tilkobling, utføres dette av en autorisert elektrovirksomhet som Yob koordinerer. Tilbudet du mottar viser hvilken av disse to modellene som gjelder for ditt oppdrag:

(a) Inkludert hos Yob. Det elektriske arbeidet inngår i Yobs faste totalpris. Yob fakturerer deg for hele oppdraget, og Yob er din avtalepart også for denne delen.
(b) Direkte fra elektrovirksomheten. Du inngår en egen avtale med elektrovirksomheten, som fakturerer deg direkte for sin del. Tilbudet oppgir da elektrovirksomhetens navn, organisasjonsnummer og pris. Yob koordinerer oppmøtet, men er ikke din avtalepart for det elektriske arbeidet.

8.4 Hvilken modell som gjelder, følger av prisen i tilbudet. Er det elektriske arbeidet priset som en del av Yobs faste totalpris, gjelder modell 8.3 bokstav a. Viser tilbudet en egen pris fra elektrovirksomheten, gjelder modell 8.3 bokstav b. Er elektrisk arbeid ikke priset i tilbudet, inngår det ikke i avtalen med Yob, og eventuell avtale om slikt arbeid inngår du direkte med elektrovirksomheten.

8.5 Uansett modell er elektrovirksomheten faglig ansvarlig for det elektriske arbeidet og utsteder samsvarserklæring.

8.6 Yob kan bestemme hvilket foretak som utfører oppdraget, og kan bytte foretak, uten at dette endrer pris, tidspunkt eller vilkår.

8.7 Avtalt oppmøte skjer innenfor det tidsvinduet som fremgår av bekreftelsen. Blir Yob forsinket, varsles du så snart forsinkelsen er kjent, og nytt tidspunkt tilbys.

9. Dokumentasjon ved ferdigstillelse

9.1 Etter fullført arbeid mottar du i plattformen eller på e-post:

(a) bekreftelse på at arbeidet er avsluttet, med dato,
(b) bilde av det utførte arbeidet,
(c) produktdokumentasjon og garantivilkår for produkter som er levert,
(d) samsvarserklæring for elektrisk arbeid, der slikt arbeid er utført.

9.2 Datoen i punkt 9.1 bokstav a er utgangspunktet for fristene i punkt 14.

10. Angrerett

10.1 Du har angrerett i 14 dager. Fristen løper fra dagen etter at avtalen ble inngått etter punkt 3.2.

10.2 Du bruker angreretten ved å gi melding til Yob før fristen løper ut, enten med angreskjemaet du har mottatt fra Yob eller på annen utvetydig måte, for eksempel e-post eller SMS. Det er nok at meldingen er sendt før fristen går ut.

10.3 Fordi du i punkt 3.2 bokstav b uttrykkelig har bedt om at arbeidet starter før angrefristen løper ut, gjelder følgende:

(a) Angrer du før arbeidet er påbegynt: avtalen bortfaller i sin helhet, og du betaler ingenting.
(b) Angrer du mens arbeidet pågår: du betaler et beløp som står i rimelig forhold til det som er levert, sammenlignet med full oppfyllelse av avtalen.
(c) Er arbeidet fullført før du angrer: angreretten er bortfalt, og full pris skal betales.

10.4 Har Yob ikke gitt deg lovpålagt informasjon om angreretten, utvides angrefristen med tolv måneder.

10.5 Angreretten er uavhengig av reklamasjonsretten i punkt 14.

10.6 Gjelder modell 8.3 bokstav b for ditt oppdrag, har du en egen angrerett i avtalen med elektrovirksomheten. Den regnes fra den avtalen ble inngått, og elektrovirksomheten gir deg informasjon om den. Angrer du på avtalen med Yob, står du fritt til å angre også på den andre avtalen.

10.7 Yob bestiller ikke utstyr til oppdraget før du har bekreftet tilbudet etter punkt 3.2. Bruker du angreretten før arbeidet er påbegynt, påløper ingen kostnad for deg — verken for utstyr, bestilling, retur eller planlegging. Dette gjelder også om produktene allerede er bestilt eller levert til deg.

11. Avbestilling utenfor angrefristen

11.1 Du kan avbestille oppdraget helt eller delvis når som helst.

11.2 Ved avbestilling betaler du for den delen av oppdraget som er utført, samt Yobs dokumenterte tap som følge av avbestillingen.

11.3 I stedet for beregning av faktisk tap gjelder følgende faste satser ved avbestilling etter at angrefristen er utløpt og før arbeidet er påbegynt:

(a) mer enn 48 timer før avtalt oppmøte: kr 0,
(b) mellom 48 og 24 timer før avtalt oppmøte: kr 750,
(c) mindre enn 24 timer før avtalt oppmøte: kr 1 500.

11.4 Satsene i punkt 11.3 dekker også utstyr som er bestilt til oppdraget. Yob krever ikke innkjøpsprisen av deg i tillegg.

11.5 Satsene i punkt 11.3 gjelder ikke dersom du er forhindret fra å nyttiggjøre deg tjenesten på grunn av forhold utenfor din kontroll som du ikke kunne regne med da avtalen ble inngått, for eksempel sykdom, dødsfall i nær familie eller skade på boligen.

12. Bomtur

12.1 Får rørleggeren ikke adkomst på avtalt tidspunkt, og dette skyldes forhold på din side, kan Yob kreve kr 1 500 i gebyr.

12.2 Rørleggeren venter minst 20 minutter og forsøker å nå deg på oppgitt telefonnummer før oppdraget registreres som bomtur.

12.3 Nytt oppmøte avtales uten tillegg utover gebyret i punkt 12.1.

12.4 Punkt 11.5 gjelder tilsvarende.

13. Betaling

13.1 Faktura sendes etter at arbeidet er avsluttet. Betalingsfrist er 10 dager.

13.2 Yob krever ikke forskuddsbetaling.

13.3 Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr etter inkassoregelverket.

13.4 Har du reklamert på arbeidet, kan du holde tilbake en så stor del av betalingen som er nødvendig for å sikre kravet ditt.

14. Reklamasjon og mangler

14.1 Oppdager du en mangel, skal du melde fra til Yob innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen.

14.2 Siste frist for å reklamere er fem år etter at oppdraget ble avsluttet etter punkt 9.1 bokstav a.

14.3 Reklamasjon meldes til Yob. Yob koordinerer utbedringen. Dette begrenser ikke din adgang til å rette krav direkte mot foretaket som utførte arbeidet.

14.4 Gjelder reklamasjonen elektrisk arbeid som elektrovirksomheten har fakturert deg direkte etter punkt 8.3 bokstav b, rettes kravet til elektrovirksomheten. Meld likevel fra til Yob, så formidler Yob kontakten og koordinerer utbedringen der begge fag er involvert. Er det uklart om årsaken ligger i rørarbeidet eller det elektriske, sørger Yob for at årsaken blir avklart uten at du må kontakte flere foretak selv.

14.5 Ved mangel har Yob rett og plikt til å rette, med mindre retting vil medføre urimelig kostnad eller ulempe for deg. Blir mangelen ikke rettet, kan du kreve prisavslag, heving eller erstatning.

14.6 Yob bekrefter mottatt reklamasjon innen to virkedager og gir tilbakemelding om videre håndtering innen fem virkedager.

14.7 Ved akutt vannlekkasje som skyldes arbeid Yob har utført, sørger Yob for utrykning samme dag innenfor Yobs åpningstid, og ellers senest påfølgende virkedag.

14.8 Retting er gratis for deg. Du dekker ikke reise, arbeid, deler eller bortkjøring ved utbedring av mangel.

14.9 Produsentens garanti på leverte produkter kommer i tillegg til og begrenser ikke dine rettigheter etter dette punktet.

15. Erstatning

15.1 Yob erstatter økonomisk tap du lider som følge av forsinkelse eller mangel.

15.2 Yob er ikke ansvarlig for tap som skyldes en hindring utenfor Yobs kontroll som Yob ikke med rimelighet kunne ventes å ha regnet med da avtalen ble inngått, og heller ikke å unngå eller overvinne følgene av.

15.3 Yob svarer for feil begått av rørleggerforetaket, på samme måte som for egne forhold. Det samme gjelder elektrovirksomheten når det elektriske arbeidet inngår i Yobs pris etter punkt 8.3 bokstav a. Faktureres det elektriske arbeidet direkte etter punkt 8.3 bokstav b, er elektrovirksomheten ansvarlig for sin del av arbeidet.

16. Personopplysninger

16.1 Yob behandler personopplysninger som behandlingsansvarlig for å inngå og oppfylle avtalen, håndtere reklamasjoner og oppfylle bokføringsplikten.

16.2 Opplysninger deles med det rørleggerforetaket og den elektrovirksomheten som utfører oppdraget, i den utstrekning det er nødvendig for gjennomføringen.

16.3 Innholdet i dialogen med den automatiserte agenten etter punkt 4 lagres som en del av oppdragsdokumentasjonen.

16.4 Nærmere informasjon om behandlingen, lagringstid og dine rettigheter fremgår av personvernerklæringen på yob.no.

17. Overdragelse

17.1 Yob kan overdra sine krav på betaling til tredjepart, for eksempel et fakturaselskap. Dette endrer ikke dine rettigheter etter avtalen, og du kan gjøre gjeldende samme innsigelser mot den nye kreditoren.

17.2 Yob kan ikke overføre sine plikter etter avtalen til et annet selskap uten ditt samtykke. Punkt 8.4 om bytte av utførende foretak gjelder likevel.

18. Klage

18.1 Er du uenig i Yobs håndtering, kan du klage skriftlig til hei@yob.no, eller til Yob AS, Tungavegen 38, 7047 Trondheim.

18.2 Fører klagen ikke frem, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Blir saken ikke løst der, kan den bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

19. Lovvalg og verneting

19.1 Avtalen reguleres av norsk rett.

19.2 Tvister behandles ved ditt alminnelige verneting.

Alminnelige vilkår for rørleggertjenester til forbruker